Términos de Servicio

Fecha de entrada en vigor: 4 de noviembre de 2025 | Última actualización: 15 de noviembre de 2025

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos de Servicio, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación:

• "Ordenna" o "nosotros": Se refiere a Ordenna, la plataforma y la entidad legal que presta los Servicios.
• "Cliente" o "usted": Se refiere a la persona física o moral que contrata los Servicios de Ordenna.
• "Servicios": Se refiere a la plataforma de atención al cliente automatizada mediante WhatsApp proporcionada por Ordenna, incluyendo, por ejemplo, pero no limitado a procesamiento de conversaciones con inteligencia artificial, gestión de citas/reservaciones/pedidos, y herramientas de administración.
• "Plataforma": Se refiere al software, aplicaciones, APIs, interfaces y tecnología proporcionada por Ordenna.
• "Usuario Final": Se refiere a las personas que interactúan con el Cliente a través de WhatsApp utilizando los Servicios de Ordenna.
• "Cuenta": Se refiere a la cuenta del Cliente en la Plataforma de Ordenna.
• "Meta": Se refiere a Meta Platforms, Inc. y sus empresas afiliadas, propietarias de WhatsApp.
• "WhatsApp Business Platform": Se refiere a la plataforma de negocios de WhatsApp proporcionada por Meta.
• "Términos de Meta": Se refiere colectivamente a los WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Messaging Guidelines, Meta Platform Terms, Meta Developer Policies, y cualquier otro término aplicable de Meta/WhatsApp.
• "Datos del Cliente": Se refiere a toda información, contenido, y datos proporcionados por el Cliente o generados a través del uso de los Servicios por parte del Cliente.
• "Contenido de Conversaciones": Se refiere al contenido de los mensajes intercambiados entre el Cliente (a través de los Servicios) y los Usuarios Finales vía WhatsApp.

2. Aceptación de los Términos

2.1 Vinculación Contractual

Al registrarse, acceder, o utilizar los Servicios de Ordenna, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio, así como por nuestro Aviso de Privacidad y cualquier otra política aplicable.

2.2 Capacidad Legal

Usted declara y garantiza que:

• Tiene al menos 18 años de edad
• Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Si actúa en nombre de una entidad legal (empresa), tiene la autoridad legal para vincular a dicha entidad a estos Términos
• No está prohibido de usar los Servicios bajo las leyes aplicables

2.3 Términos Adicionales

El uso de los Servicios también está sujeto a:

• Los Términos de Meta aplicables a la WhatsApp Business Platform
• Las políticas de los proveedores de servicios de terceros que utilizamos (incluyendo, por ejemplo, pero no limitado a Anthropic, OpenAI)
• Toda legislación aplicable en materia de protección de datos, comercio electrónico, y protección al consumidor

3. Descripción de los Servicios

3.1 Servicios Principales

Ordenna proporciona una plataforma de atención al cliente automatizada que utiliza inteligencia artificial para gestionar conversaciones de WhatsApp. Los Servicios incluyen, por ejemplo, pero no están limitados a:

• Procesamiento de mensajes con IA: Análisis y generación de respuestas automáticas a mensajes de Usuarios Finales
• Gestión de servicios: Coordinación de citas, reservaciones, pedidos, u otros servicios solicitados
• Integraciones: Conexión con calendarios, sistemas de gestión, servicios de correo electrónico, y otras herramientas
• Panel de administración: Herramientas para configurar, monitorear y gestionar conversaciones
• Análisis y reportes: Estadísticas agregadas sobre el uso y desempeño del servicio

3.2 Modelo de Servicio

Ordenna opera principalmente como Proveedor Tecnológico (Tech Provider), lo que significa que:

• Actuamos en nombre y bajo la dirección del Cliente
• El Cliente es el responsable primario ante sus Usuarios Finales
• Procesamos datos únicamente con el propósito de prestar los Servicios contratados por el Cliente
• Estamos obligados a cumplir con los Términos de Meta como si fuéramos el Cliente mismo

3.3 Servicios NO Incluidos

Los siguientes servicios NO están incluidos salvo que se acuerde expresamente por escrito:

• Creación de contenido o estrategias de marketing
• Gestión de cuentas de redes sociales distintas a WhatsApp
• Soporte técnico a Usuarios Finales del Cliente (el Cliente es responsable de brindar soporte a sus propios usuarios)
• Cumplimiento legal o consultoría regulatoria
• Garantías sobre el comportamiento o decisiones de sistemas de inteligencia artificial

3.4 Modificaciones al Servicio

Ordenna se reserva el derecho de:

• Modificar, agregar, o eliminar características de los Servicios
• Actualizar la Plataforma para mejorar funcionalidad, seguridad, o cumplimiento
• Suspender temporalmente los Servicios para mantenimiento programado (con aviso previo cuando sea posible)

4. Registro y Cuenta

4.1 Creación de Cuenta

Para utilizar los Servicios, el Cliente debe:

• Completar el proceso de registro proporcionando información precisa y completa
• Proporcionar un número de WhatsApp Business válido y verificado
• Vincular su cuenta de WhatsApp Business con la Plataforma de Ordenna
• Aceptar estos Términos y el Aviso de Privacidad

4.2 Seguridad de la Cuenta

El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta
• Notificar inmediatamente a Ordenna sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta
• Asegurar que su información de contacto esté actualizada

4.3 Cuentas Empresariales

Si el Cliente es una entidad legal:

• Debe proporcionar información empresarial precisa (nombre legal, RFC, dirección)
• La persona que registra la Cuenta debe tener autoridad para vincular a la entidad
• Puede autorizar a empleados específicos para acceder a la Cuenta bajo su responsabilidad

5. Obligaciones del Cliente

5.1 Uso Lícito

El Cliente se compromete a:

• Utilizar los Servicios únicamente para fines legales y autorizados
• Cumplir con toda legislación aplicable, incluyendo, por ejemplo, pero no limitado a leyes de protección de datos, comercio electrónico, protección al consumidor, y telecomunicaciones
• No utilizar los Servicios para actividades fraudulentas, engañosas, o que violen derechos de terceros
• No utilizar los Servicios para enviar spam, contenido ofensivo, o comunicaciones no solicitadas

5.2 Consentimiento y Opt-In de Usuarios Finales

El Cliente debe:

• Obtener consentimiento expreso, informado, y verificable de cada Usuario Final
• Informar claramente a los Usuarios Finales sobre el uso de servicios automatizados y procesamiento con inteligencia artificial
• Respetar inmediatamente todas las solicitudes de opt-out (dejar de recibir mensajes)
• Mantener registros del consentimiento obtenido
• Asegurar que el consentimiento cumple con las leyes aplicables en las jurisdicciones de sus Usuarios Finales

5.3 Aviso de Privacidad Propio

El Cliente debe:

• Mantener su propio Aviso de Privacidad actualizado y accesible
• Informar a sus Usuarios Finales sobre la recopilación, uso, y compartición de datos personales
• Divulgar el uso de Ordenna como proveedor tecnológico y el procesamiento de datos con terceros (incluyendo proveedores de IA)
• Cumplir con los derechos ARCO de sus Usuarios Finales

5.4 Contenido y Conducta

El Cliente NO debe:

• Enviar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, o que viole derechos de propiedad intelectual
• Hacerse pasar por otra persona o entidad
• Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
• Interferir con el funcionamiento de los Servicios o la infraestructura de Ordenna
• Realizar ingeniería inversa, decompilar, o intentar extraer código fuente de la Plataforma
• Revender o sublicenciar los Servicios sin autorización expresa por escrito

5.5 Uso de Recursos

El Cliente debe utilizar los Servicios de manera razonable y no:

• Generar volúmenes excesivos de mensajes que puedan sobrecargar sistemas
• Utilizar los Servicios de manera que degrade el rendimiento para otros clientes
• Evadir límites técnicos o de uso establecidos por Ordenna

6. Cumplimiento con Términos de Meta/WhatsApp

6.1 Términos Aplicables

El Cliente debe cumplir con:

• WhatsApp Business Terms of Service
• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Messaging Guidelines
• Meta Platform Terms
• Meta Developer Policies
• Cualquier otro término o política que Meta publique o actualice

6.2 Obligaciones Específicas de WhatsApp

Sin limitar lo anterior, el Cliente específicamente se compromete a:

• No enviar spam: Solo enviar mensajes a personas que hayan dado su consentimiento
• Respetar opt-outs: Dejar de enviar mensajes inmediatamente cuando un usuario lo solicite o bloquee
• Contenido apropiado: No enviar contenido que viole las Normas Comunitarias de Meta
• Uso de datos: No usar datos de WhatsApp para construir perfiles, retargeting, o propósitos no autorizados
• Message Templates: Solo usar plantillas de mensajes aprobadas por Meta para iniciar conversaciones
• Ventana de 24 horas: Respetar las limitaciones de tiempo para responder a mensajes de usuarios

6.3 Industrias y Contenidos Prohibidos

El Cliente NO debe usar los Servicios para:

• Industrias o productos prohibidos por Meta (incluyendo, por ejemplo, pero no limitado a armas de fuego, tabaco, drogas, contenido para adultos, juegos de azar no autorizados)
• Contenido engañoso, fraudulento, o que viole derechos de terceros
• Actividades que Meta determine como de alto riesgo o problemáticas

Para una lista completa de restricciones, consulte la WhatsApp Business Messaging Policy.

6.4 Consecuencias del Incumplimiento

El Cliente reconoce que:

• Meta puede suspender o terminar el acceso del Cliente a WhatsApp en cualquier momento por violaciones
• Ordenna NO es responsable por acciones de cumplimiento tomadas por Meta contra el Cliente
• Si Meta suspende o termina el acceso del Cliente, Ordenna puede también suspender o terminar los Servicios sin reembolso
• El Cliente es el único responsable ante Meta por sus acciones y contenido

7. Uso de Inteligencia Artificial

7.1 Naturaleza de los Servicios de IA

El Cliente reconoce y acepta que:

• Los Servicios utilizan inteligencia artificial de terceros (incluyendo Anthropic y OpenAI) para procesar y generar respuestas
• El contenido de las conversaciones con Usuarios Finales será procesado por estos sistemas de IA
• El procesamiento con IA es esencial para la prestación de los Servicios y no puede ser desactivado
• Los proveedores de IA operan bajo sus propios términos de servicio y políticas de privacidad

7.2 Limitaciones de la IA

El Cliente reconoce que:

• La IA puede generar respuestas incorrectas, inapropiadas, o irrelevantes
• La IA puede malinterpretar mensajes de Usuarios Finales
• La IA puede "alucinar" o inventar información que no es precisa
• El comportamiento de la IA puede cambiar con el tiempo debido a actualizaciones de los proveedores
• Ordenna NO garantiza la precisión, adecuación, o calidad de las respuestas generadas por IA

7.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de:

• Revisar y validar las configuraciones de IA para su caso de uso específico
• Monitorear las conversaciones para identificar errores o problemas
• Implementar procesos de escalamiento a humanos cuando sea necesario
• Informar a sus Usuarios Finales que están interactuando con un sistema automatizado
• Todas las consecuencias derivadas de respuestas incorrectas o inapropiadas generadas por la IA

7.4 Retención de Datos por Proveedores de IA

El Cliente acepta que:

• Los proveedores de IA pueden retener datos temporalmente (típicamente hasta 30 días) para propósitos de seguridad y cumplimiento
• Ordenna no controla directamente las prácticas de retención de los proveedores de IA
• Los proveedores de IA han declarado públicamente que NO usan datos de API para entrenar sus modelos

8. Derechos de Ordenna

8.1 Monitoreo y Auditoría

Ordenna se reserva el derecho de:

• Monitorear el uso de los Servicios para asegurar cumplimiento con estos Términos y los Términos de Meta
• Revisar Contenido de Conversaciones y configuraciones de Cuenta para detectar violaciones
• Utilizar herramientas automatizadas y revisión humana para identificar problemas
• Solicitar información adicional o documentación del Cliente para verificar cumplimiento

8.2 Suspensión de Servicios

Ordenna puede suspender inmediatamente los Servicios si:

• El Cliente viola estos Términos, los Términos de Meta, o legislación aplicable
• Recibimos una notificación de Meta sobre violaciones del Cliente
• Detectamos actividades que ponen en riesgo la estabilidad de la Plataforma o el acceso de Ordenna a la WhatsApp Business Platform
• El Cliente no paga las tarifas adeudadas
• Existe riesgo legal o reputacional para Ordenna

La suspensión puede ocurrir sin aviso previo si existe riesgo inmediato.

8.3 Terminación de Servicios

Ordenna puede terminar los Servicios y la Cuenta del Cliente:

• Por violaciones graves o repetidas de estos Términos
• Si Meta suspende o termina el acceso del Cliente a WhatsApp
• Si el Cliente no remedia violaciones dentro del plazo indicado por Ordenna
• Por conveniencia, con 30 días de aviso previo (salvo que exista causa justificada para terminación inmediata)

8.4 Efectos de Suspensión o Terminación

En caso de suspensión o terminación:

• El Cliente perderá acceso a los Servicios y la Plataforma
• Ordenna no está obligado a reembolsar tarifas ya pagadas
• El Cliente debe pagar todas las tarifas pendientes
• Ordenna puede retener Datos del Cliente por hasta 90 días para cumplir obligaciones legales, luego procederá a su eliminación
• Las obligaciones de indemnización y limitación de responsabilidad sobrevivirán la terminación

9. Tarifas y Pagos

9.1 Estructura de Tarifas

Las tarifas por los Servicios serán:

• Especificadas en el plan contratado por el Cliente al momento del registro
• Publicadas en el sitio web de Ordenna o comunicadas directamente al Cliente
• Basadas en el uso, suscripción mensual/anual, o un modelo híbrido según el plan

9.2 Facturación

• Las tarifas se facturarán por adelantado para planes de suscripción
• Los cargos por uso se facturarán mensualmente posterior al uso
• Todas las tarifas están expresadas en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD) según se indique
• Las tarifas no incluyen IVA u otros impuestos aplicables, que se agregarán según corresponda

9.3 Métodos de Pago

El Cliente debe proporcionar un método de pago válido (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, u otro método aceptado por Ordenna) y autorizar cargos recurrentes según corresponda.

9.4 Pagos Atrasados

Si el Cliente no paga las tarifas dentro del plazo establecido:

• Ordenna puede suspender los Servicios hasta que el pago se reciba
• Se pueden aplicar intereses moratorios a la tasa máxima permitida por ley
• Ordenna puede terminar la Cuenta por falta de pago persistente

9.5 Reembolsos

Las tarifas pagadas generalmente NO son reembolsables, excepto:

• Cuando lo requiera la ley aplicable
• En caso de error comprobable de facturación por parte de Ordenna
• Cuando Ordenna lo determine a su sola discreción

9.6 Cambios en Tarifas

Ordenna se reserva el derecho de modificar las tarifas con:

• 30 días de aviso previo para clientes con planes activos
• Las nuevas tarifas aplicarán al siguiente ciclo de facturación
• El Cliente puede cancelar los Servicios si no acepta las nuevas tarifas

10. Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad de Ordenna

Ordenna y sus licenciantes son propietarios de todos los derechos, títulos, e intereses sobre:

• La Plataforma, software, código fuente, y tecnología
• Marcas, logotipos, y elementos de diseño de Ordenna
• Documentación, metodologías, y procesos
• Mejoras, desarrollos, o derivados creados por Ordenna

Estos Términos NO transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

10.2 Licencia al Cliente

Ordenna otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable para:

• Acceder y usar los Servicios durante la vigencia de estos Términos
• Usar la Plataforma exclusivamente para los fines autorizados

El Cliente NO puede:

• Sublicenciar, revender, o transferir el acceso a los Servicios
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer código fuente
• Remover avisos de derechos de autor o propiedad
• Usar marcas de Ordenna sin autorización expresa por escrito

10.3 Propiedad de Datos del Cliente

El Cliente retiene todos los derechos sobre sus propios Datos del Cliente, incluyendo:

• Información de sus Usuarios Finales (sujeto a consentimientos obtenidos)
• Contenido de Conversaciones originado por el Cliente
• Configuraciones y contenido creado por el Cliente en la Plataforma

10.4 Licencia de Datos a Ordenna

El Cliente otorga a Ordenna una licencia para:

• Almacenar, procesar, y transmitir Datos del Cliente según sea necesario para prestar los Servicios
• Usar Datos del Cliente agregados y anonimizados para mejorar los Servicios, generar estadísticas, y desarrollar nuevas funcionalidades
• Compartir Datos del Cliente con proveedores de servicios terceros (como proveedores de IA) en la medida necesaria para prestar los Servicios

10.5 Retroalimentación

Si el Cliente proporciona sugerencias, comentarios, o ideas sobre los Servicios, Ordenna podrá usarlos libremente sin obligación de compensación.

11. Garantías y Limitaciones

11.1 Garantías del Cliente

El Cliente garantiza que:

• Tiene todos los derechos necesarios sobre los Datos del Cliente que proporciona
• Ha obtenido todos los consentimientos necesarios de Usuarios Finales
• Su uso de los Servicios cumple con toda legislación aplicable
• No utilizará los Servicios para fines ilegales o no autorizados
• La información proporcionada a Ordenna es precisa y completa

11.2 Limitación de Garantías de Ordenna

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ORDENNA RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, POR EJEMPLO, PERO NO LIMITADO A:

• Garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular
• Garantías de disponibilidad ininterrumpida o libre de errores
• Garantías de precisión, confiabilidad, o completitud de los resultados
• Garantías sobre el comportamiento de sistemas de inteligencia artificial

11.3 No Garantías Específicas

Ordenna específicamente NO garantiza que:

• Los Servicios estarán disponibles 100% del tiempo sin interrupciones
• Los Servicios serán libres de errores o vulnerabilidades de seguridad
• Las respuestas generadas por IA serán precisas, apropiadas, o satisfactorias
• El uso de los Servicios cumplirá con los requisitos específicos del Cliente
• Los Servicios serán compatibles con todos los sistemas del Cliente
• Meta no tomará acciones de cumplimiento contra el Cliente

11.4 Servicios de Terceros

Los Servicios dependen de proveedores terceros (incluyendo Meta, Anthropic, OpenAI, AWS, entre otros). Ordenna NO es responsable por:

• Interrupciones causadas por fallas de servicios terceros
• Cambios en términos o políticas de terceros
• Acciones de cumplimiento tomadas por terceros contra el Cliente
• Calidad o disponibilidad de servicios terceros

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Exclusión de Daños

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ORDENNA NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, o punitivos
• Pérdida de ganancias, ingresos, ahorros, oportunidades de negocio, o buena voluntad
• Pérdida, corrupción, o divulgación no autorizada de datos
• Interrupción del negocio o tiempo de inactividad
• Costo de servicios sustitutos
• Daños derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios
• Daños causados por errores, inexactitudes, o "alucinaciones" de sistemas de IA
• Acciones de terceros, incluyendo Meta, proveedores de IA, o Usuarios Finales

Lo anterior aplica INCLUSO SI ORDENNA HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

12.2 Límite de Responsabilidad Total

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ORDENNA BAJO ESTOS TÉRMINOS, POR CUALQUIER CAUSA, EXCEDERÁ LA CANTIDAD DE:

• Las tarifas pagadas por el Cliente a Ordenna durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación; O
• $10,000 MXN (diez mil pesos mexicanos)

LO QUE SEA MENOR.

12.3 Base de la Negociación

El Cliente reconoce que:

• Las limitaciones de responsabilidad en esta sección reflejan una asignación razonable de riesgo entre las partes
• Las tarifas de los Servicios se han establecido considerando estas limitaciones
• Ordenna no habría celebrado estos Términos sin estas limitaciones

12.4 Excepciones

Las limitaciones anteriores NO aplican a:

• Responsabilidad que no puede ser limitada bajo la ley aplicable
• Reclamaciones por lesiones personales o muerte causadas por negligencia grave de Ordenna
• Fraude o tergiversación fraudulenta por parte de Ordenna

13. Indemnización

13.1 Indemnización por el Cliente

El Cliente acepta defender, indemnizar, y mantener indemne a Ordenna, sus directivos, empleados, agentes, y afiliados de y contra todas las reclamaciones, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos, y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• Uso de los Servicios por parte del Cliente o sus Usuarios Finales
• Violación de estos Términos por parte del Cliente
• Violación de los Términos de Meta por parte del Cliente
• Violación de derechos de terceros (incluyendo propiedad intelectual, privacidad, o protección de datos) por parte del Cliente
• Datos del Cliente, incluyendo inexactitud, ilegalidad, o violación de derechos
• Falta de obtención de consentimientos adecuados de Usuarios Finales
• Negligencia o mala conducta del Cliente
• Reclamaciones de Usuarios Finales contra el Cliente relacionadas con los Servicios

13.2 Procedimiento de Indemnización

Ordenna:

• Notificará al Cliente prontamente sobre cualquier reclamación
• Proporcionará cooperación razonable en la defensa
• Permitirá al Cliente controlar la defensa y cualquier acuerdo (con aprobación previa de Ordenna para acuerdos que afecten a Ordenna)

14. Vigencia y Terminación

14.1 Vigencia

Estos Términos entran en vigor cuando el Cliente acepta estos Términos o comienza a usar los Servicios (lo que ocurra primero) y continúan hasta su terminación según lo previsto en estos Términos.

14.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar estos Términos:

• Cancelando su Cuenta a través de la Plataforma o notificando por escrito a Ordenna
• La terminación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se realizarán reembolsos por servicios prepagados no utilizados, salvo lo requerido por ley

14.3 Terminación por Ordenna

Ordenna puede terminar estos Términos según lo establecido en la Sección 8.3.

14.4 Efectos de la Terminación

Tras la terminación:

• Todos los derechos del Cliente bajo estos Términos cesarán inmediatamente
• El Cliente debe pagar todas las tarifas pendientes
• Ordenna puede retener Datos del Cliente por hasta 90 días, luego procederá a su eliminación (salvo obligación legal de retenerlos por más tiempo)
• El Cliente debe cesar todo uso de los Servicios y la Plataforma

14.5 Supervivencia

Las siguientes secciones sobrevivirán la terminación de estos Términos:

• Sección 10 (Propiedad Intelectual)
• Sección 11 (Garantías y Limitaciones)
• Sección 12 (Limitación de Responsabilidad)
• Sección 13 (Indemnización)
• Sección 15.5 (Ley Aplicable y Jurisdicción)
• Cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir

15. Disposiciones Generales

15.1 Modificaciones a los Términos

Ordenna se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento:

• Las modificaciones serán efectivas al publicarse en el sitio web de Ordenna
• Para cambios significativos, Ordenna proporcionará aviso por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación
• El uso continuado de los Servicios después de cambios constituye aceptación de los nuevos Términos
• Si el Cliente no acepta los nuevos Términos, debe cesar el uso de los Servicios

15.2 Avisos

Todos los avisos bajo estos Términos deben ser por escrito y enviados a:

• Para Ordenna: legal@ordenna.mx
• Para el Cliente: Al correo electrónico registrado en la Cuenta

Los avisos se considerarán entregados cuando se envíen por correo electrónico.

15.3 Relación de las Partes

Ordenna y el Cliente son contratistas independientes. Estos Términos no crean una relación de:

• Sociedad, empresa conjunta, o asociación
• Empleo, agencia, o representación (excepto la representación como Tech Provider según se describe en estos Términos)
• Franquicia o distribución

15.4 Cesión

El Cliente NO puede ceder o transferir estos Términos o sus derechos bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Ordenna. Ordenna puede ceder estos Términos libremente.

15.5 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Merida, Yucatán, México.

15.6 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se modificará al mínimo necesario para hacerla válida, o si no es posible, se eliminará, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.

15.7 Renuncia

La falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

15.8 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier término adicional específicamente referenciado, constituyen el acuerdo completo entre Ordenna y el Cliente con respecto a los Servicios y reemplazan todos los acuerdos previos o contemporáneos.

15.9 Interpretación

• Los encabezados son solo para conveniencia y no afectan la interpretación
• "Incluyendo" significa "incluyendo pero no limitado a"
• Las referencias a "días" significan días calendario salvo que se especifique lo contrario
• Estos Términos están redactados en español; cualquier traducción es solo para conveniencia

15.10 Fuerza Mayor

Ordenna no será responsable por fallas o retrasos en el cumplimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo, por ejemplo, pero no limitado a:

• Desastres naturales, pandemias, o emergencias de salud pública
• Actos de gobierno, guerra, terrorismo, o disturbios civiles
• Fallas de Internet, telecomunicaciones, o infraestructura de terceros
• Ataques cibernéticos, hackers, o eventos de seguridad
• Cambios en términos o disponibilidad de servicios de terceros (incluyendo Meta)

15.11 Idioma

Estos Términos están redactados en español. En caso de conflicto entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

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Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contacte a:

• Asuntos legales: legal@ordenna.mx
• Soporte general: soporte@ordenna.mx
• Asuntos de privacidad: privacidad@ordenna.mx

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